KAI Refund 100 Persen Tiket KA yang Batal akibat Insiden Tabrakan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Bekasi Timur

PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pengembalian penuh harga tiket kereta api yang dibatalkan akibat tabrakan KA Argo Bromo Anggrek dengan KRL di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4/2026).

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyatakan perusahaan memenuhi hak pelanggan melalui pengembalian tiket untuk perjalanan kereta jarak jauh yang terdampak. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah direfund.

Anne menjelaskan kebijakan ini memberi kepastian bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan.

“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan resmi, Selasa (28/4/2026).

Baca juga: Update Insiden KA Bekasi Timur: 15 Korban Meninggal, 88 Luka-luka

Pengembalian tiket berlaku untuk pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, atau memilih tidak menggunakan kereta pengganti maupun moda lanjutan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang pergi, tiket lanjutan, serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode pemesanan yang terdampak.

Pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan dengan kereta pengganti pada kelas yang sama atau lebih tinggi tidak dikenakan biaya tambahan.

Perusahaan juga menyiapkan moda lanjutan jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan. Jika moda lanjutan tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan penuh.

Proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal. Loket stasiun melayani pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi. Dana dikembalikan secara tunai atau transfer.

Baca juga: Pham Nhat Vuong, Orang Terkaya di Asia Tenggara Pemilik VinFast dan Taksi Green SM

Contact Center 121 juga melayani pengajuan refund. Pelanggan cukup menyampaikan kode pemesanan dan data identitas. Dana akan ditransfer ke rekening yang didaftarkan.

Refund untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan juga tersedia melalui aplikasi Access by KAI.

Batas pengajuan refund berlaku hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan pada tiket. Proses pencairan dana ditargetkan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan.

Pengembalian bea bagasi juga diberikan penuh jika pelanggan tidak melakukan perjalanan.

Insiden tabrakan terjadi pada Senin malam sekitar pukul 20.55 WIB. KRL Commuter Line berhenti akibat gangguan di jalur setelah sebuah taksi tertabrak di perlintasan sebidang sekitar Bulak Kapal.

KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir-Surabaya Pasar Turi kemudian menabrak bagian belakang rangkaian KRL yang masih tertahan di jalur.

Benturan keras menyebabkan kerusakan parah pada gerbong terakhir, termasuk gerbong khusus perempuan. Kondisi gerbong ringsek dan menyulitkan proses evakuasi penumpang.

Berikut daftar perjalanan kereta jarak jauh yang dibatalkan:

27 April 2026:

1. KA 120B Gunungjati (Gambir - Cirebon)
2. KA 139B Parahyangan (Kiaracondong - Gambir)
3. KA 140B Parahyangan (Gambir - Kiaracondong)
4. KA 22 Argo Muria (Gambir - Semarang Tawang)
5. KA 76B Mataram (Pasarsenen - Solo Balapan)
6. KA 164 Gumarang (Pasarsenen - Surabaya Pasarturi)
7. KA 150 Singasari (Pasarsenen - Blitar)
8. KA 92-93 Jayabaya (Pasarsenen - Malang)
9. KA 64B Manahan (Gambir - Solo Balapan)
10. KA 258 Progo (Pasarsenen - Lempuyangan)
11. KA 30F Argo Anjasmoro (Gambir - Surabaya Pasarturi)
12. KA 180B Tawang Jaya Premium (Pasarsenen - Semarang Tawang)

28 April 2026:

1. KA 117B Gunungjati (Cirebon - Gambir)
2. KA 56F-53F Purwojaya (Cilacap - Gambir)
3. KA 58F-59F Purwojaya (Gambir - Cilacap)
4. KA 143B Madiun Jaya (Madiun - Pasarsenen)
5. KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang - Gambir)
6. KA 75B Mataram (Solo Balapan - Pasarsenen)
7. KA 163 Gumarang (Surabaya Pasarturi - Pasarsenen)
8. KA 149 Singasari (Blitar - Pasarsenen)
9. KA 94-91 Jayabaya (Malang - Pasarsenen)
10. KA 61B Manahan (Solo Balapan - Gambir)
11. KA 257 Progo (Lempuyangan - Pasarsenen)
12. KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi - Gambir)
13. KA 175 Menoreh (Semarang Tawang - Pasarsenen)

Tag:  #refund #persen #tiket #yang #batal #akibat #insiden #tabrakan #argo #bromo #anggrek #bekasi #timur