KAI Beri Refund 100 Persen untuk Penumpang Terdampak Pembatalan KA di Bekasi Timur

PT Kereta Api Indonesia (KAI) menetapkan kebijakan pengembalian dana penuh (refund) bagi penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan kereta api akibat insiden operasional di Stasiun Bekasi Timur, Daerah Operasi 1 Jakarta.

Kebijakan ini menjadi bentuk tanggung jawab sekaligus upaya KAI memberikan perlindungan kepada pelanggan yang batal berangkat karena gangguan perjalanan kereta.

Refund 100 persen di luar bea pesan

Dalam pengumuman resminya, KAI menyatakan bahwa penumpang berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.

Baca juga: KRL Hanya Beroperasi hingga Stasiun Bekasi Imbas Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur

Refund penuh ini berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026, khususnya mereka yang memutuskan membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta.

Siapa yang berhak mendapatkan refund?

KAI menjelaskan bahwa yang termasuk dalam kategori penerima refund adalah:

• Penumpang dengan jadwal keberangkatan pada periode terdampak
• Penumpang yang membatalkan perjalanan karena gangguan operasional, termasuk keterlambatan atau pembatalan KA

Artinya, kebijakan ini tidak hanya berlaku untuk perjalanan yang dibatalkan oleh KAI, tetapi juga bagi penumpang yang memilih tidak berangkat karena kondisi tersebut.

Cara pengajuan refund kereta terdampak kecelakaan di Bekasi Timur

Proses refund dapat dilakukan melalui dua jalur:

• Loket stasiun (offline) → dana dikembalikan secara tunai
• Contact Center 121 → dana dikirim melalui transfer bank

KAI juga menegaskan bahwa pengajuan refund bisa dilakukan dalam waktu 7x24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera di tiket.

Paramayuda Petugas mengamati lokomotif yang masuk ke dalam gerbong KRL Commuterline akibat tabrakan di Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat, Selasa (28/4/2026). Hingga menjelang dini hari, Basarnas masih berusaha mengevakuasi penumpang KRL yang terjepit akibat tabrakan KRL Commuterline dengan KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Bekasi, Jawa Barat, pada Senin (27/4/2026). ANTARA FOTO/Paramayuda/rwa.

Sejumlah perjalanan dibatalkan imbas kecelakaan di Bekasi Timur

Akibat gangguan operasional di Bekasi Timur, sejumlah perjalanan kereta api dari berbagai rute terpaksa dibatalkan. Beberapa di antaranya meliputi:

• KA Gunungjati (Cirebon–Gambir)
• KA Purwojaya (Cilacap–Gambir dan sebaliknya)
• KA Argo Sindoro (Semarang Tawang–Gambir)
• KA Mataram (Solo Balapan–Pasarsenen)
• KA Gumarang (Surabaya Pasarturi–Pasarsenen)
• KA Jayabaya (Malang–Pasarsenen)
• KA Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi–Gambir)

Pembatalan ini berdampak pada mobilitas penumpang di sejumlah kota besar di Pulau Jawa.

KAI menyampaikan bahwa kebijakan refund penuh ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepercayaan pelanggan di tengah kondisi darurat operasional.

Baca juga: KAI Setop Kereta dari Jakarta ke Jawa Usai KA Argo Bromo Tabrak KRL di Bekasi

Selain proses pengembalian dana, KAI juga terus melakukan penanganan di lokasi kejadian serta berupaya menormalkan kembali perjalanan kereta api secepat mungkin.

Bagi penumpang, disarankan untuk segera mengajukan pembatalan jika terdampak, agar proses refund dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Tag:  #beri #refund #persen #untuk #penumpang #terdampak #pembatalan #bekasi #timur