Meta Business Agent Resmi, ''Karyawan AI'' yang Bisa Kerja ''Sat-set'' 24 Jam

- Meta resmi memperkenalkan fitur baru bernama Meta Business Agent, asisten berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara otomatis di WhatsApp, Instagram, dan Messenger.

Fitur ini diumumkan langsung oleh pendiri sekaligus CEO Meta Mark Zuckerberg dalam sebuah acara di London, Inggris, sekaligus lewat di laman resmi Meta Newsroom Rabu (3/6/2036).

Menurut Meta, Business Agent dapat berfungsi layaknya karyawan virtual yang siap melayani pelanggan selama 24 jam tanpa henti.

AI ini mampu bekerja "sat-set" alias cepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, menjadwalkan janji temu, menyaring calon pelanggan potensial, hingga membantu menyelesaikan transaksi penjualan.

Baca juga: Pengakuan Hacker, Meta AI Dipakai untuk Bajak Akun Instagram

Meta mengatakan tujuan utama Business Agent adalah membantu bisnis kecil dan menengah memberikan pengalaman layanan pelanggan setara perusahaan besar yang memiliki banyak staf.

"Meta Business Agent memungkinkan setiap bisnis hadir untuk setiap pelanggan seolah memiliki tim yang tak terbatas di belakangnya," tulis Meta dalam pengumuman resminya.

Bisa jadi admin dan sales sekaligus

Meta Newsroom Meta Business Agent mampu menjawab pertanyaan pelanggan, termasuk soal ketersediaan warna barang hingga promo/diskon.

Selama ini chatbot bisnis umumnya hanya mampu memberikan jawaban otomatis yang sederhana dan terbatas.

Perusahaan yang bermarkas di Menlo Park, California ini mengeklaim Business Agent memiliki kemampuan yang lebih canggih.

AI ini dapat memahami konteks percakapan, merekomendasikan produk dari katalog bisnis, membantu pelanggan menemukan barang yang sesuai kebutuhan, hingga mengarahkan mereka menuju proses pembelian.

Pemilik bisnis tetap bisa masuk ke percakapan kapan saja jika diperlukan. Namun dalam jangka panjang, Meta membayangkan AI ini akan mampu menangani sebagian besar operasional bisnis sehari-hari.

Meta bahkan sedang mengembangkan kemampuan agentic AI yang memungkinkan Business Agent melakukan riset pasar, menganalisis tren kompetitor, memberikan wawasan produk, hingga terhubung dengan kalender digital untuk membantu mengatur jadwal bisnis.

Baca juga: Bos Meta Bikin AI untuk Membantu Ilmuwan Temukan Obat Baru

Setiap pagi, Business Agent juga dapat memberikan ringkasan percakapan yang terlewat semalaman lengkap dengan insight penting yang perlu diketahui pemilik usaha

Sudah dipakai lebih dari 1 juta bisnis

Meta Newsroom Menurut Meta, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan versi awal Business Agent di WhatsApp dan Messenger.

Sebelum diluncurkan secara global, Meta lebih dulu menguji Business Agent di beberapa negara seperti India, Brasil, dan Meksiko.

Menurut perusahaan, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan versi awal Business Agent di WhatsApp dan Messenger.

Meta juga mengungkapkan bahwa setiap hari terdapat lebih dari satu miliar percakapan antara pengguna dan bisnis di WhatsApp, Messenger, serta Instagram.

Kini, fitur Meta Business Agent mulai diperluas ke bisnis dari berbagai ukuran di seluruh dunia.

Meta mengatakan proses aktivasi dapat dilakukan hanya dalam beberapa menit dan AI dapat langsung melayani pelanggan menggunakan bahasa lokal serta gaya komunikasi yang sesuai dengan identitas bisnis masing-masing.

Baca juga: Dua Janji Zuckerberg untuk Karyawan Meta yang Tersisa

Terhubung ke Shopify dan Shopee

Bersamaan dengan peluncuran Business Agent, Meta juga memperkenalkan Meta Business Agent Platform.

Platform ini memungkinkan perusahaan menghubungkan Business Agent dengan berbagai layanan pihak ketiga seperti Shopify, Zendesk, hingga Shopee.

Dengan integrasi tersebut, AI dapat mengakses informasi produk, inventaris, layanan pelanggan, hingga data transaksi untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pengguna.

Meta mengatakan platform ini juga menyediakan kontrol dan pengamanan tambahan bagi perusahaan besar yang ingin menerapkan AI dalam skala luas.

Saat ini Meta Business Agent masih bisa digunakan secara gratis. Pemilik bisnis bisa mendaftarkan diri dan ikut daftar tunggu di link berikut ini.

Namun perusahaan mengonfirmasi bahwa dalam beberapa bulan ke depan fitur tersebut akan dipindahkan ke model berlangganan berbayar melalui layanan baru bernama Meta One.

Langkah ini dinilai sebagai upaya Meta mencari sumber pendapatan baru di luar bisnis iklan digital yang saat ini masih menyumbang sekitar 98 persen pendapatan perusahaan, sebagaimana dihimpun KompasTekno dari Meta Newsroom dan Android Headlines.

Tag:  #meta #business #agent #resmi #karyawan #yang #bisa #kerja