Pengguna HP di AS Kini Lebih Puas Pakai Samsung Ketimbang iPhone

- Meski Amerika Serikat (AS) adalah kandang iPhone, pengguna smartphone di sana ternyata lebih puas menggunakan HP buatan Samsung ketimbang Apple. 

Hal ini terbukti dalam survei kepuasan pengguna smartphone di AS melalui laporan bertajuk American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026.

Dalam survei tersebut, Samsung memperoleh skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, sedangkan Apple berada tepat di bawahnya dengan skor beda tipis yaitu 80 poin.

Tahun lalu, kedua perusahaan masih berada di posisi imbang. Namun dalam laporan terbaru ini, Samsung berhasil unggul dalam penilaian pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Berdasarkan laporan yang dirilis 19 Mei itu, dalam kategori perangkat, lini flagship premium mencatat skor kepuasan paling tinggi.

Seri Samsung Galaxy S Series memimpin dengan skor 84 poin. Sementara lini Apple iPhone terbaru memperoleh skor 82 poin. Di bawah keduanya ada smartphone flagship Google dengan skor 80 poin.

Baca juga: Riset Omdia: 5 Besar Merek HP se-Asia Tenggara, Samsung Teratas

Menurut laporan SamMobile, hasil survei ini dinilai cukup penting, terutama untuk Samsung. Ini mengingat pasar AS selama ini menjadi salah satu medan persaingan terbesar raksasa teknologi asal Korea Selatan itu melawan Apple.

Tingkat kepuasan pelanggan yang konsisten tinggi menunjukkan upaya Samsung dalam menghadirkan pengalaman penggunaan dan layanan purnajual dinilai cukup berhasil oleh konsumen AS.

KOMPAS.com/ Galuh Putri Riyanto Di Galaxy S25 FE, fitur AI seperti Generative Edit kini lebih pintar dengan rekomendasi otomatis menghapus objek yang tidak diinginkan. Sementara Audio Eraser memberi kontrol untuk menghilangkan suara bising di video

ACSI sendiri menyebut tingkat kepuasan pengguna smartphone secara umum juga meningkat tahun ini. Skor rata-rata industri smartphone naik 1 persen menjadi 79 poin setelah sebelumnya sempat mengalami penurunan.

Salah satu faktor yang dianggap mendorong kenaikan ini adalah peningkatan fitur-fitur smartphone modern yang kini dinilai benar-benar berguna dalam penggunaan sehari-hari.

ACSI menyoroti peningkatan daya tahan baterai sebagai salah satu aspek yang paling diapresiasi pengguna.

Selain itu, fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) juga ikut dimasukkan dalam survei untuk pertama kalinya tahun ini. Menurut laporan tersebut, banyak pengguna kini mulai melihat AI sebagai fitur praktis, bukan lagi sekadar gimmick atau eksperimen teknologi.

KOMPAS.com/YUDHA PRATOMO Samsung resmi meluncurkan ponsel lipat terbarunya secara global, Galaxy Z Fold 7, dalam acara Galaxy Unpacked yang digelar pada Rabu (9/7/2025) pukul 21.00 waktu Indonesia atau sekitar pukul 09.00 pagi waktu Amerika Serikat.

Laporan ACSI juga menyinggung kategori HP lipat atau foldable phone.

Di segmen ini, Samsung disebut masih mendominasi pasar dibanding Google maupun Motorola. Meski begitu, perangkat foldable ternyata masih menghasilkan lebih banyak keluhan dibanding smartphone biasa.

Hal ini menunjukkan kategori HP lipat masih menghadapi sejumlah tantangan, baik dari sisi ketahanan maupun pengalaman penggunaan.

Soal kepuasan pengguna smartwatch

Selain smartphone, ACSI juga mengukur kepuasan pengguna smartwatch.

Baca juga: 5 Smartwatch Mirip Apple Watch, Harga mulai Rp 1 Jutaan

Di kategori ini, Samsung dan Apple justru berbagi posisi teratas dengan skor sama-sama 80 poin, sebagaimana dihimpun KompasTekno dari GizmoChina dan laman resmi ACSI.

Namun skor smartwatch Samsung turun 4 persen dibanding tahun sebelumnya, sedangkan Apple tetap stabil. Di bawah keduanya ada Google Fitbit dengan skor 78 poin.

Survei ACSI 2026 ini dilakukan berdasarkan 26.963 respons pengguna. Para responden dipilih secara acak dan dihubungi melalui email dalam periode April 2025 hingga Maret 2026.

ACSI mengatakan peningkatan kepuasan pengguna terlihat di berbagai aspek, mulai dari desain perangkat, daya tahan, konektivitas, hingga integrasi aplikasi.

Laporan ACSI bisa disimak selengkapnya lewat link berikut ini.

Tag:  #pengguna #kini #lebih #puas #pakai #samsung #ketimbang #iphone